قوانین و شرایط استفاده از خدمات فروشگاه آپادینا

قوانین و مقررات آپادینا

سایت آپادینا یک بازارچه اینترنتی است که نقش واسطه‌ای میان فروشندگان و خریداران ایفا می‌کند. در اینجا تکالیف و حقوق مشتری نسبت به سایت آپادینا و فروشندگان را بیان می‌کنیم.

تعاریف و قواعد عمومی

در این قسمت، تعریف برخی کلمات به کار رفته در این قوانین‌ومقررات آورده می‌شود. در صورتی که کلمات و اصطلاحاتِ به کاررفته در صفحه “قوانین‌ومقررات”، در این بخش تعریف نشده‌باشد، تعریف آن مطابق تعاریف قانونی و عرفی خواهدبود.

1) قوانین: کلیه فعالیت‌های سایت آپادینا تابع قوانین ایران است؛ قوانینی از قبیل قانون مدنی، قانون تجارت الکترونیکی، قانون تجارت، قانون مجازات اسلامی و سایر قوانین مرتبط که به مجموعه این‌ها برای اختصار “قانون” یا “قوانین” می‌گوییم.

2) “قوانین‌ومقررات”: کلیه شرایط، مقررات، قواعد و مواردی از این قبیل که در سایت آپادینا به صراحت ذکرشده باشد.

3) سایت: وبسایت آپادینا به آدرس www.apadina.com و یا اپلیکیشن رسمی آپادینا.

4) فروشگاه: مجموعه اشخاص حقیقی و حقوقی مدیریت و پشتیبانی کننده وبسایت آپادینا.

5) کاربر: کلیه افرادی که در بستر فضای اینترنت به سایت آپادینا و صفحات وابسته به آن دسترسی پیدا می‌کنند.

6) مشتری: هر کاربری که اقدام به خرید کالا از سایت آپادینا می‌کند.

7) فروشنده: شخص حقیقی یا حقوقی که با استفاده از محیط سایت، کالا می‌فروشد.

8) درج محصول: بارگذاری محتوای یک کالا مثل مشخصات فنی، متن، عکس، فیلم، توضیحات به همراه تعیین قیمت و تعداد موجودی در سایت.

9) سفارش: ثبت درخواست خرید کالا در سایت از طرف کاربر.

10) ایجاب عام: اعلام عمومی قصد فروش کالا یا خدمات، بدون در نظر گرفتن مخاطب خاص.

11) قبول: پذیرش خرید مالی توسط خریدار در پاسخ به اعلام فروشِ فروشنده.

12) عینِ کلی: مالی با اوصاف مشخص که می‌تواند منطبق بر مصادیق متعدد شود.

13) قوه قاهره: وقوع حوادث و اتفاقاتی که خارج از اراده فروشنده، فروشگاه و مشتری است و مانع انجام تعهدات می‌گردد؛ مانند: سیل، زلزله، جنگ، اغتشاش، نوسانات شدید ارزی و امثال این‌ها.

14)آپادینا یک سایت بازارچه‌ای در بستر فضای مجازی است و با توجه به حجم سفارشات، امکان خرید حضوری از آن وجود ندارد. لازم به ذکر است سایت آپادینا، هیچ شعبه فروشگاهی در سطح کشور ندارد.

15) این مجموعه قوانین‌ومقررات، قواعدی الزام‌آور از نظر حقوقی برای فروشگاه، کاربران و مشتریان است.

تعهدات فروشگاه و فروشنده

1) در معاملات انجام شده در سایت، فروشنده به عنوان یک طرف معامله در مقابل مشتری است.

2) نقش فروشگاه در معاملات انجام شده، تنها نقش واسطه‌ای برای برقراری ارتباط میان کاربر با محصول اعلام شده از طرف فروشنده است. سایر تکالیف فروشگاه براساس “قوانین‌ومقررات” تعیین می‌گردد و در غیر از موارد مصرح، مسئولیتی ندارد.

3) فروشگاه موظف به ارائه راه‌های ارتباطی، مانند نشانی پست‌الکترونیکی یا شماره تلفن به مشتری، به جهت امکان برقراری ارتباط در مواقع مورد نیاز است.

4) هنگام ثبت سفارش، فروشگاه موظف است تمامی هزینه‌هایی را که مشتری برای خرید کالا باید بپردازد – مانند قیمت کالا و هزینه ارسال – از طریق سایت محاسبه‌کرده و به مشتری اعلام نماید؛ مگر مواردی که در “قوانین‌ومقررات” سایت استثناء شده‌باشد.

5) قیمت نهایی مندرج در سایت برای هر سفارش، باید با احتساب مالیات باشد و از مشتری هزینه جداگانه‌ای به این عنوان اخذ نمی‌شود.

6) در مواقعی که به موجب قوانین‌ومقررات سایت، باید مبلغ پرداختی مشتری بازگردانده‌شود، این کار الزماً در اولین زمان ممکن انجام‌می‌گیرد.

7) فروشنده موظف است به ثبت صحیح محتوای کالاها؛ مانند مشخصات فنی و ویژگی‌های کاربردی آن‌ها؛ در صورت تخلف، سایت می‌تواند اقدام به ویرایش یا حذف محتوا نماید.

8) فروشنده ملزم به ارائه کالا مطابق با مشخصات ثبت‌شده در سایت است.

سیاست حفظ حریم خصوصی کاربران

1) کاربران برای عضویت یا ثبت سفارش خرید در سایت، اطلاعاتی نظیر نام و نام‌خانوادگی، شماره تماس، نشانی پست الکترونیکی، کدملی یا شناسه ملی و امثال این‌ها را در اختیار فروشگاه قرارمی‌دهند.

2) اطلاعات ارائه شده از جانب کاربر، برای کارهایی نظیر برقراری ارتباط، صدور فاکتور و از این قبیل مورد استفاده قرارمی‌گیرد.

3) هنگام بازدید کاربران از صفحات سایت، فروشگاه به اطلاعاتی نظیر زمان و مدت بازدید، سایتی که از طریق آن وارد آپادینا شدند، نوع مرورگر و IP متعلق به دستگاه آن‌ها دسترسی پیدامی‌کند.

4) اطلاعات به دست آمده از کاربران از طریق کوکی‌هایی به دست می‌آید که به وسیله مرورگر و به درخواست سایت ایجادمی‌شوند.

5) اطلاعات جمع‌آوری شده، برای دست‌یابی به داده‌های آماری و تحلیل و ارزیابی آن‌ها به منظور ارائه خدمات با کیفیت بالاتر مورد استفاده قرارمی‌گیرند.

6) تمامی این اطلاعات به صورت کلی جمع‌آوری می‌شوند و هیچ کاربری به طور خاص مورد شناسایی قرارنمی‌گیرد.

7) جزئیات اطلاعات کاربران نزد سایت محفوظ بوده و در اختیار هیچ شرکت یا دستگاه دیگری قرارنمی‌گیرد؛ مگر در صورت وجود حکم قضائی یا الزام قانونی.

8) سایت آپادینا به منظور آرامش و آسودگی کاربران، با تمام توان از اطلاعات و حریم خصوصی ایشان نگهداری و محافظت می‌نماید.

تعهدات کاربران و مشتریان

1) هرگونه استفاده از سایت و یا ثبت سفارش توسط کاربر، به معنای پذیرش مقررات سایت است.

2) استفاده غیرمتعارف از امکانات سایت، ممنوع و غیر مجاز است و در صورت عدم رعایت آن، عواقب قانونی متوجه فرد خاطی است.

3) هرگونه کپی‌برداری و استفاده از مطالب و محتویات سایت به منظور منافع مالی یا تجاری، تنها با اجازه صریح و مکتوب فروشگاه مجاز است. در صورت تخلف از این بند، کلیه حقوق و پیگیری‌های قانونی برای فروشگاه محفوظ است.

4) کاربران برای خرید محصولات، باید اطلاعات هویتی خود را به طور صحیح در سایت واردکنند. اگر این اطلاعات نادرست باشد، مسئولیت عواقب آن – مانند اختلال در بازگرداندن وجوه در موارد لازم – برعهده خودشان خواهدبود.

5) کلیه کاربران برای ثبت سفارش، متعهد می‌شوند دارای اهلیت قانونی برای معامله باشند.

قواعد ارسال پیام توسط کاربران

1) ماهیت حقوقی قابلیت ارسال پیام توسط کاربران یا مشتریان که در سایت ایجاد شده، یک امتیاز است و حقی را برای شخص ارسال‌کننده ایجاد نمی‌کند.

2) مسئولیت محتوای پیام‌های کاربران یا مشتریان در سایت، اعم از نظرات مکتوب و عکس‌های ارسالی، تماماً برعهده خودشان خواهدبود.

3) تمامی پیام‌ها باید مرتبط با کالای مورد نظر باشد. ارسال هرگونه پیام که در صدد بیان ریشه‌های قومی یا نژادی، دیدگاه‌های عقیدتی و مذهبی باشد، ممنوع است.

4) کاربران در هرزمان می‌توانند نظرات ارسالی خود را مطابق قواعد ارسال پیام، ویرایش یا حذف نمایند.

5) تمامی پیام‌ها پس از تأیید گروه پشتیبانی سایت منتشر می‌شود. در صورتی که پیام فرستاده شده با قواعد ارسال نظر مغایرت داشته‌باشد، گروه پشتیبانی می‌تواند اقدام به حذف یا ویرایش آن‌ها نماید.

شرایط اختصاصی خرید

1) برای ثبت سفارش، در دست داشتن اطلاعاتی نظیر مشخصات فردی، نشانی ایمیل فردی، شماره تماس و اطلاعات کارت بانکی عضو شبکه شتاب ضروری است.

2) حساب و کارت بانکی الزاماً باید متعلق به کاربری باشد که می‌خواهد اقدام به ثبت سفارش نماید. استفاده از کارت بانکی متعلق به دیگران، تنها در صورتی مجاز است که کاربر از صاحب کارت بانکی اذن یا اجازه داشته‌باشد. عواقب عدم رعایت مفاد این بند، تماماً بر عهده کاربر می‌باشد.

3) کاربران می‌توانند در هنگام مشاهده کالاها در سایت، آن‌ها را به سبد خرید خود اضافه نمایند. قرارگرفتن کالا در سبد خرید، هیچگونه تعهدی را برای کاربر یا فروشگاه ایجاد نخواهدکرد.

4) کاربران هنگام ثبت سفارش، باید اطلاعات تحویل گیرنده را در سایت وارد کنند تا سفارش به او تحویل داده شود. فروشگاه مشخصات “تحویل‌گیرنده” را مطابق آنچه کاربر در سایت ثبت‌کرده، به شرکت حمل‌کننده می‌دهد.

5) در صورتی که پس از ورود به صفحه “پرداخت وجه”، کاربر نتواند مبلغ سفارش را پرداخت نماید یا به هر دلیلی عملیات تراکنش بانکی موفق نباشد، کالاهای سبد سفارش، حداکثر تا یک ساعت رزرو می‌شوند. در این شرایط کاربر می‌تواند مجدداً اقدام به پرداخت وجه نماید یا جهت دریافت راهنمایی، با گروه پشتیبانی ارتباط برقرارنماید.

6) ملاک برای اطلاعات هر کالا، مشخصات فنی و توضیحات آن است. قرارگرفتن عکس کالا در سایت، صرفا برای آشنایی بیشتر کاربران  با آن محصول است؛ اما به هیچ وجه نباید معیار خرید باشد، چون شرکت‌های تولیدکننده دائماً تغییرات جزئی در محصولاتشان ایجاد می‌کنند.

7) درج محصول به معنای تعهد فروش و “ایجاب عام” در عین کلی است و ثبت سفارش به معنای “قبول” است.

8) کلیه مراحل ثبت سفارش، از طریق صفحه رسمی سایت و دامنه‌های وابسته به آن انجام می‌گیرد.

9) مبلغ سفارش، از طریق درگاه بانکی و تنها به صورت اینترنتی قابل پرداخت است. در شرایط خاصی که امکان پرداخت از طریق درگاه بانکی برای مشتری فراهم نباشد، با هماهنگی گروه پشتیبانی، امکان انتقال وجه کارت‌به‌کارت نیز وجود دارد.

10) پیش از تحویل کالا، مشتری و یا فروشگاه می‌توانند با اطلاع به طرف دیگر، سفارش را لغو یا فسخ کنند.

11) ارسال کالاهای معمولی از طریق شرکت‌های “پست” و “تیپاکس” انجام‌می‌گیرد.

12) ارسال برخی کالاهای سنگین از طریق شرکت‌های باربری، به وسیله کامیون، اتوبوس و امثال آن خواهدبود. در این موارد، هزینه ارسال به صورت پس‌کرایه در هنگام تحویل‌گرفتن سفارش، توسط مشتری پرداخت خواهدشد. بخاطر نوسان بالای قیمتی، در این موارد امکان اعلام قیمت مقطوع برای هزینه ارسال در زمان ثبت سفارش وجودندارد. در صورت درخواست مشتری از گروه پشتیبانی سایت، بازه حدودی هزینه ارسال اعلام خواهدشد.

13) اگر کالای ارسال‌شده با سفارش مغایرت داشت، مشتری باید کالا را با هماهنگی گروه پشتیبانی فروشگاه، مرجوع‌کند.

14) تشخیص مغایرت کالای ارسالی با سفارش، بر عهده گروه کارشناسان فروشگاه است.

15) در صورت تأیید وجود مغایرت، فروشگاه مبلغ سفارش را به همراه هزینه‌های حمل کالا، در اولین فرصت به مشتری بازمی‌گرداند.

16) در صورتی که مغایرت مورد تأیید قرارنگیرد و یا براساس قوانین و مقررات، کالا جزء گروه‌هایی باشد که امکان مرجوعی ندارند، هزینه‌های حمل کالا برعهده مشتری خواهدبود که باید پیش از ارسال مجدد پرداخت شود.

17) کلیه کالاها مطابق شرایط “بازگرداندن کالا” که در سایت درج شده، دارای هفت روز ضمانت بازگشت است؛ به جز موارد مستثنی در قوانین و مقررات.

18) در مورد کالاهایی که نیاز به ریجستری دارند، کالا برای مشتری همراه با کد فعال‌سازی ارسال می‌گردد. مشتری حداکثر ظرف هفت روز باید کالا را فعال‌سازی نماید و در صورتی که با مشکل مواجه شد، باید فوراً مراتب را به تیم پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهد. پس از گذشت مهلت هفت روزه، فروشگاه و فروشنده مسئولیتی نخواهندداشت.

19) اگر کالا هنگام حمل آسیب ببیند، شرکت حمل‌کننده مسئول است و فروشگاه مسئولیتی ندارد. البته از آنجایی که فرایند دریافت خسارت از شرکت‌های حمل‌کننده زمان‌بر و بسیار سخت هست، فروشگاه می‌تواند به منظور تسریع فرایند، رأساً اقدام به پرداخت خسارت به مشتری نماید.

شرایط انصراف از خرید یا بازگرداندن کالا

1) پیش از ارسال سفارش از طرف فروشگاه و تحویل به شرکت‌های حمل‌کننده، مشتری و یا فروشگاه می‌توانند از قرارداد بیع منصرف شده و با اعلام به طرف مقابل، اقدام به لغو سفارش و فسخ معامله نماید.

2) پس از ارسال سفارش و تحویل به شرکت حمل‌کننده، مشتری تا هفت روز می‌تواند با انصراف از خرید خود و اعلام به گروه پشتیبانی، کالای خریداری شده را به فروشگاه مرجوع نماید.

3) شرط لازم برای پذیرش انصراف مشتری، بازنشدن و آسیب‌ندیدن بسته‌بندی‌های داخلی و خارجی کالا، مخدوش نشدن آن، عدم الصاق برچسب اضافی بر روی آن و امثال این‌ها است.

4) پس از این که مشتری سفارش را تحویل‌گرفت، تا 24 ساعت فرصت دارد کالا را بررسی نماید و در صورت وجود هرگونه آسیب یا نقص فیزیکی یا ظاهری در کالا یا وجود اشکال فنی یا وجود مغایرت و تفاوت فاحش میان کالا و مشخصات مندرج در سایت، مشتری باید فوراً موضوع را از طریق صفحه “تماس با ما” به گروه پشتیبانی اطلاع دهد و پس تأیید اولیه، حداکثر تا هفت روز کالا را به فروشگاه مرجوع نماید.

5) در مواردی که علت بازگرداندن کالا، وجود مغایرت یا اشکالی در آن است، سفارش حتماً باید با پست پیشتاز بازگردانده شود؛ در غیر این صورت فروشگاه مسئولیتی در قبال هزینه ارسال نخواهدداشت.

6) در مورد کالاهایی که باید توسط کارشناس یا نماینده مجاز نصب شوند و در صفحه محصول به این مسئله تأکید شده، در صورت نصب توسط افراد متفرقه، گارانتی محصول باطل شده و امکان بازگرداندن کالا به دلیل اشکال فنی یا ظاهری از بین می‌رود.

7) درصورت بازشدن بسته‌بندی یا پلمپ محصولاتی که دارای حساسیت‌های بهداشتی هستند – مانند اقلام بهداشتی، لباس زیر، خوراکی‌ها و امثال این‌ها –بازگرداندن کالا تنها به دلیل “انصراف مشتری از خرید” امکان‌پذیر نخواهد بود.

8) ریجستری شدن گوشی موبایل باعث از بین رفتن امکان بازگرداندن کالا به دلیل “انصراف مشتری از خرید” می‌گردد.

9) در صورتی که مشتری هنگام ثبت سفارش از کدهای تخفیف استفاده کرده باشد، با مرجوع نمودن کالا مطابق مقررات این فصل، تنها هزینه پرداختی به مشتری بازمی‌گردد و مبلغ کد تخفیف از مبلغ صورت‌حساب کسر می‌شود. همچنین این کد تخفیف، برای بار دوم قابل استفاده نخواهدبود.

10) کلیه مواعد زمانی مندرج در این فصل، از لحظه تحویل‌گرفتن کالا توسط مشتری از شرکت حمل‌کننده آغاز می‌شود.

11) انجام کلیه مقررات این فصل، باید مطابق مقاله “رویه‌های بازگرداندن کالا” که در سایت درج شده انجام گیرد.

سایر موارد

1) “آپادینا” صرفاً بستری برای عرضه کالاها توسط فروشنده و خرید توسط مشتری است؛ لذا مسئولیت کلیه اقدامات فروشنده، تنها برعهده خودش خواهدبود.

2) “آپادینا” برای قراردادن انواع تبلیغات سایر سایت‌ها، فروشگاه‌ها و… در سایت، تنها به صورت اجمالی اعتبارسنجی می‌نماید و قرارگرفتن این تبلیغات در سایت، به هیچ وجه به معنای تأیید محتوا و صحت و سقم آن‌ها نیست؛ بلکه کاربران خود مسئول اعتبارسنجی آن‌ها هستند و در این مورد سایت مسئولیتی ندارد.

3) هیچ کاربری مجاز به انتقال حساب کاربری خود به دیگری نیست و مسئولیت محافظت از اطلاعات حساب کاربری مانند “گذرواژه” و “نام‌کاربری” برعهده خود کاربر است.

4) در صورت اهمال کاربر در نگهداری اطلاعات حساب کاربری، فروشگاه مسئولیتی در برابر خسارات و سوءاستفاده‌های احتمالی ناشی از آن نخواهد داشت.

5) فروشگاه به منظور توسعه و ارتقاء بخش‌های مختلف سایت، از جمله “قوانین‌ومقررات”، تغییراتی را انجام می‌دهد و استفاده کاربر یا مشتری از سایت، به معنای قبول این شرایط است.

6) در صورت به وجود آمدن “قوه قاهره”، انجام کلیه تعهدات اجرایی هر دو طرف، به حالت تعلیق در می‌آید و پس اتمام “قوه قاهره” هر دو طرف اختیار فسخ دارند؛ اما مشروط بر اطلاع دادن به طرف مقابل. در صورت عدم فسخ، تعهدات با هماهنگی هر دو طرف انجام خواهدشد.

7) در صورت بروز هرگونه اختلاف، چنانچه موضوع با تراضی یا داوری خاتمه نیابد، حل‌وفصل آن برعهده مراجع قضائی ذی‌صلاح خواهدبود.